El robo y extravío de celulares es actualmente un tema delicado, debido a la violencia con que se comete o bien, al mal uso de la información encontrada en él. Si quieres saber qué hacer realidad de que pase esto, no dejes de leer.
Si eres algo despistado, o desgraciadamente vives y transitas por alguna zona insegura, probablemente te hayas enfrentado a la desagradable situación de perder cosas de valor, como tu teléfono móvil. ¿Qué hacer en caso de que te roben el celular? Aquí te decimos.
Actúa lo más rápido posible:
1. Contacta a tu compañía telefónica y proporciona tu número, así como el IMEI del teléfono móvil.
- ¿Qué es el IMEI? Son las siglas del Identificador Internacional de Teléfonos Móviles (IMEI, por sus siglas en inglés). Este código está confirmado por 15 dígitos, y es único. En muchas ocasiones se requiere para solicitar una reparación, cumplimiento de una garantía y al presentar un reporte de robo. Para obtenerlo pulsa en tu teléfono *#06#
El objetivo es bloquear la línea telefónica y el equipo. Aunque hay posibilidad de que los delincuentes desbloqueen esta acción, el tiempo de vida del aparato es sumamente corto.
2. ¿Cómo presentar un reporte de robo o extravío en tu compañía?
| Compañía telefónica | Página de internet | Atención telefónica |
|---|---|---|
| Telcel | https://www.telcel.com/personas/atencion-a-clientes/puntos-de-contacto/chat-on-line | Amigo Telcel al *264 o marca al *111 si tienes plan de renta |
| Movistar | https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/ayuda/robo-o-extravio/ | Puedes suspender tu línea y/o bloquear el equipo marcando *611 desde cualquier Movistar o al 01 800 888 8366 desde cualquier teléfono. Después, selecciona el símbolo # y registra tu número de 10 dígitos |
| AT&T | http://www.att.com.mx/legales/reporte-robo-extravio |
Marca desde tu teléfono AT&T *611 sin costo Desde el DF: 1018-3333 Interior de la República: 01-800-1010-288 las 24 horas del día, los 365 días del año. Desde EU: 1-8553-277-717 o *611 |
| Unefon | https://www.unefon.com.mx/# |
Marca desde tu teléfono 050 las 24 horas del día Interior de la República: 018003330050 las 24 horas |
| Virgin Mobile | https://virginmobile.mx/ayuda |
Marca desde tu teléfono: *ROCK (*7625) Desde cualquier teléfono:01 55 6636 9600 |
| Weex | http://weex.mx/faqs.html | 55-12-04-93-39 |
| Cierto | https://cierto.com.mx/#Contacto |
Atención a clientes: 01 800 044 5565 Desde tu Cierto *SOS (*767) |
| Maz Tiempo | http://www.maztiempo.com/atencion.html |
*333 / *611 Desde tu celular 01 800 077 77 00 |
3. También es importante levantar la denuncia correspondiente en el Ministerio Público. En caso de que localicen a la persona que tiene tu celular pueden fincarle los delitos correspondientes por robo. En algunas estados estas denuncias pueden realizarse por internet.
4. Lo ideal es que realices ambos trámites y mantengas a las dos partes informadas de todo el proceso
5. ¿Deseas consultar el estatus del reporte de robo, o saber si el equipo que estás por adquirir es robado? consulta la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/imei, e ingresa el IMEI del equipo en cuestión.
Recomendaciones adicionales:
Existen varias aplicaciones que te permiten borrar la información de tu celular a distancia, o localizar tu celular. Algunas de ellas son:
| Cerberus | https://www.cerberusapp.com/get |
| Encontrar mi dispositivo | https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.adm&hl=es_419 |
| Find My iPhone | https://itunes.apple.com/us/app/find-my-iphone/id376101648?mt=8 |
Además:
- Realiza copias de seguridad de los datos que se consideren más relevantes
- Instala sólo actualizaciones cuando lo indique tu teléfono
- Elimina archivos y aplicaciones de dudosa procedencia
- Instala soluciones en seguridad (antivirus) confiables
- No descargues apps en sitios web desconocidos o “pirata”
- Compra celulares en lugares lícitos, o con personas de total confianza
Si necesitas renovar tu equipo telefónico un crédito inteligente puede ayudarte. Contacta a cabo cualquiera de nuestros asesores para
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Fuentes: IFT, Cerberus App, Xataka Android, Mundo Ejecutivo, UnoTv, App Store