Si tienes un adeudo debes pagarlo, mas no soportar que te amenacen para saldar tu deuda. Identifica esta y otras prácticas indebidas en la cobranza y no permitas que sigan.
Si últimamente llaman a tu casa o trabajo por un adeudo que tienes, es importante enfrentar la situación, sin embargo, si las llamadas son amenazadoras, están cometiendo un delito.
En los últimos años aumentaron las quejas debido a los métodos de cobranza que usan algunos bancos o tiendas departamentales para requerir el pago de algún adeudo.
Lo que se vale |
Lo que no se vale |
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Pueden llamarte a partir de las 6:00 am hasta las 11:00 pm |
No pueden usar lenguaje vulgar ni insultarte |
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Pueden dejarte mensaje cuando alguien más atienda la llamada, para que te comuniques o acudas directamente a aclarar tu deuda |
No pueden realizar el cobro a menores de edad ni a personas con alguna discapacidad |
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Pueden proporcionarte los datos necesarios para que conozcas el por qué de tu atraso como saldos, importes, números y fechas de pagos realizados |
No pueden amenazarte de embargo o pérdida de libertad |
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Pueden señalarte que de mantener tu saldo vencido, el asunto se turnará al área jurídica |
No te deben causar hostigamiento, ni a tus referencias |
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Si el banco cuenta con algún esquema de negociación para la solución de tu adeudo, te la podrá ofrecer (exige una copia de todo documento) |
No pueden dejarte notificaciones o avisos que contengan los datos del crédito |
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La institución financiera tiene la obligación de identificarse (exige el nombre del ejecutivo de cobranza) |
Los cobradores no deben hacerse pasar por abogados a cargo de la recuperación del adeudo (a menos que ésta sea su función |
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Deberán suspender las llamadas telefónicas en caso de que hayas pagado tu deuda |
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Si recibes algún escrito, deberá ser en sobre cerrado, con tu nombre y dirección, así como el nombre del banco o empresa de cobranza. |
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¿Qué pasa si te llaman por la deuda de otro?
Si te cambiaste de casa y la persona que estaba antes tiene un adeudo probablemente te llegue correspondencia o recibas llamadas de cobranza (si te quedaste con la misma línea telefónica), sigue estos pasos que también pueden servirte para actuar contra las malas prácticas:
1. Evita entrar en conflicto y explica que la persona que buscan ya no vive ahí, y pídeles que no te vuelvan a llamar. No facilites información para comprobar que eres el nuevo propietario de la línea telefónica, ya que puedes ser víctima de extorsión.
2. Pide a la persona que te llama el nombre del despacho desde el que supuestamente te llaman, con domicilio, teléfono y horarios de atención.
3. Si consideras que la llamada es intimidatoria grábala, anota la fecha, hora y quién llama.
Si tienes dudas acércate a Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Tu queja puede ayudar a evitar que le pase lo mismo a otras personas.
En Kondinero no queremos que pases por esta clase de problemas, solicita tu crédito de nómina y evita este tipo de hostigamiento que solo causa dolores de cabeza. Nosotros te ayudamos a cuidar tu salud financiera.
Fuentes: El financiero, Condusef, Merca 2.0, planeatusfinanzas.com